Una de las competencias fundamentales del coaching es la capacidad de resumir demanera efectiva. Según la competencia 6.7 de la Federación Internacional deCoaching (ICF), los coaches deben “reflejar o resumir sucintamente lo que elclientecomunicó para asegurar la claridad y comprensión del cliente.”
Un error común entre los nuevos coaches es resumir en exceso, en lugar decapturar la esencia en una palabra, frase o unos pocos puntos clave. Sin embargo,hay poder en la brevedad. Unallamada de coaching reciente que tuve con un clienteresalta el impacto profundo de un resumen de una sola palabra.
Después de escuchar a un cliente articular sus pensamientos durante 6-7 minutos,simplemente dije, “Entonces estás hablando de autenticidad.” Esta sola palabraresonó profundamente con el cliente, llevándolo a las lágrimas mientras reconocía,”Sí, eso es.” Pude presenciar de primera mano el beneficio de resumir algosucintamente para otra persona.
Aunque el cliente probablemente entendía queel problema central giraba en torno ala autenticidad, escucharlo destilado en una sola palabra proporcionó claridad ycomprensión, según el marcador de competencia. El coach que me entrenó loexpresó acertadamente, “resumir es como el limpiador de ventanas: simplemente lolimpia, y puedes ver claramente.”
Al resumir, el objetivo no es cubrir cada detalle o hacerlo perfectamente bien. Encambio, se trata de ofrecer una declaración concisa que sirva como un punto deanclaje para una mayor exploración. Incluso si el resumen no acierta inicialmente,aún puede facilitar la conciencia y progresar la conversación.
Animo a los coaches a practicar la destilación de ideas complejas en resúmenes deuna sola frase, enfocada y precisa. Recuerden, ¡obtienes más puntos por menospalabras! Puedes llevar esta habilidad a todo tipo de conversaciones. No solodemuestra escucha activa, sino que también muestra la capacidad de entender yencapsular la esencia de lo que alguien está comunicando.
Al dominar la capacidad de capturar la esencia central de alguien en una palabra ofrase, los coaches pueden proporcionar una base poderosa para una mayorexploración y facilitar una conciencia más profunda en sus clientes.
